Die wichtigste Zutat für emotionalen Service ist die Atmosphäre, die von den Gästen seismographisch aufgenommen wird. Atmosphäre kann weder befohlen noch herbeikontrolliert werden – sie kann nur entstehen. Dafür verantwortlich sind in erster Linie die Führungskräfte im Betrieb. Dafür habe ich das Führungskräfte-Seminar "Führungskräfte kick off day“ entwickelt, das die Probleme im Führungsalltag an der Wurzel, dass heißt, an der Einstellung und Haltung sowie dem Selbstverständnis über Führung, anpackt. Wir beginnen mit der IST-Situation und analysieren die persönlichen Vorstellungen der Teilnehmer über Führung. In Zusammenarbeit mit den Führungskräften werden wir über folgende Themen einen Konsens herausarbeiten und herstellen:
- Was ist Führung, was ist der Zweck?
- Was sind die wichtigsten Aufgaben der Führung?
- Worauf konzentrieren wir uns in der täglichen Arbeit?
- In welche Richtung lenken wir gemeinsam unsere Energien?
Die mentale Ausrichtung der Führungskräfte auf ein gemeinsames Ziel wird ihr Unternehmen und die Teilnehmer nachhaltig verändern. Energien werden freigesetzt und die Prozesse im Unternehmen gesteuert und einheitlich ausgerichtet. Führung, richtig verstanden, geht somit weit über das Fachliche hinaus. Mit dem Führungskräfte Seminar schaffen sie Basis, das Fundament, auf dem sich Alles aufbaut.
Weitere Inhalte:
Kernaufgaben der Führung
1.) Zusammenarbeit organisieren
2.) Transaktionskosten senken
3.) Konflikte entscheiden
4.) Zukunftsfähigkeit sichern
5.) Mitarbeiter führen